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劉肖:萬科在進行客戶需求導向的人性化、數字化嘗試

放大字體  縮小字體 發布日期:2019-04-23  來源:觀點地產網  瀏覽次數:10897
核心提示:劉肖表示,用戶需求的挖掘和驗證是前提條件,萬科正通過深度訪談和大數據研究去找到客戶的需求、客戶畫像,再去形成產品任務書,向人性化及滿足客戶需求邁進。

4月23日,貝殼2019年新居住戰略發布會在北京舉行,貝殼找房董事長左暉、首席執行官彭永東、萬科高級副總裁劉肖等出席現場。

劉肖于會上表示,注重體驗化的居住需求將改變開發商主導的傳統家居思路。未來的產品經理將都是模塊化的產品經理,模塊產品經理會基于客戶視角對產品進行迭代提升。

“房地產行業離客戶相對較遠,房地產行業常常是供給側的行業,更多的目光是研究土地供應、研究投融資。”他稱,現在,行業也在從客戶需求導向進行的人性化的嘗試、數字化的嘗試。萬科正在進行此領域的嘗試,例如,萬科攜手鏈家打造萬鏈。

“互聯網和制造行業利用數據、算法及硬件優勢,基于大數據及客戶需求挖掘可深度識別客戶需求,制造業基于多維度NPS下的客戶需求挖掘和驗證,可準確輸出產品研發需求。”

劉肖表示,用戶需求的挖掘和驗證是前提條件,萬科正通過深度訪談和大數據研究去找到客戶的需求、客戶畫像,再去形成產品任務書,向人性化及滿足客戶需求邁進。


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